Garantia Reembolso e Devoluções

GARANTIA

A Top Lâmpadas garante todos seus produtos contra defeitos de fabricação.

Na linha de lâmpadas de projeção todas as nossas lâmpadas são cobertas pela garantia legal de 90 dias da data do pedido, quer seja lâmpada original, lâmpada compatível, ou somente o bulbo para reposição no módulo.

Caso tenha qualquer problema com sua lâmpada por favor entre em contato pelo e-mail contato@toplampadas.com que iremos resolver da melhor e mais rápida forma possível.

 

REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

7.1. DESACORDO COM O PEDIDO - AO RECEBER A MERCADORIA VERIFIQUE SE O CONTEÚDO ESTÁ DE ACORDO COM O PEDIDO E COM A NOTA FISCAL DE VENDA. CASO A MERCADORIA ESTEJA EM DESACORDO COM O PEDIDO, SOLICITAMOS QUE ESTA SEJA RECUSADA E DEVOLVIDA NO ATO DA ENTREGA. É MUITO IMPORTANTE INFORMAR O MOTIVO DA DEVOLUÇÃO NO CORPO DA NOTA OU NO VERSO DO CONHECIMENTO DA TRANSPORTADORA.

7.1.1. SE O PRODUTO FOR INDEVIDAMENTE RECEBIDO, A NOTIFICAÇÃO DE DIVERGÊNCIA OU AVARIA DEVERÁ SER FEITA ATRAVÉS DE NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ATÉ 24 HORAS APÓS A DATA DO RECEBIMENTO.

7.2. DESISTÊNCIA DA COMPRA - PODERÁ SER EFETUADA A DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO EM ATÉ 7 DIAS ÚTEIS A CONTAR DO RECEBIMENTO DA COMPRA. PASSADO ESTE PERÍODO, OBSERVE O PRAZO DE GARANTIA DO FABRICANTE. VOCÊ DEVERÁ BUSCAR A REDE CREDENCIADA DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS INDICADAS POR ESTE.

7.2.1. A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO SOMENTE SERÁ REALIZADA APÓS A ENTRADA DO PRODUTO EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E CONFORME OPÇÕES DE PAGAMENTOS ABAIXO:

CARTÃO DE CRÉDITO: O CRÉDITO PODERÁ OCORRER EM ATÉ 02 (DUAS) FATURAS SUBSEQÜENTES A DATA DE SOLICITAÇÃO DO ESTORNO. LEMBRAMOS QUE ESSE PROCEDIMENTO É DE RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRADORA DO CARTÃO; BOLETO BANCÁRIO: O CRÉDITO SERÁ FEITO EM SUA CONTA CORRENTE EM ATÉ 10 (DEZ) DIAS ÚTEIS.

7.3. A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO DEVE SER FEITA ACOMPANHADA DE SUA NOTA FISCAL, MANUAL, TODOS OS ACESSÓRIOS QUE POSSUI E, NA EMBALAGEM ORIGINAL. A TOP LÂMPADAS PRESERVA O DIREITO DE NÃO SE RESPONSABILIZAR POR QUALQUER ITEM QUE ESTEJA ACOPLADO INDEVIDAMENTE AO PRODUTO DEVOLVIDO, BEM COMO QUAISQUER ACESSÓRIOS QUE NÃO LHE PERTENÇA. NÃO REALIZAMOS TROCAS DE BRINDES.

7.4. O MATERIAL DEVE SER ENVIADO PARA A TOP LÂMPADAS COM FRETE PAGO PELA TRANSPORTADORA DE SUA PREFERÊNCIA.

7.5. PARA EFETUAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR DESISTÊNCIA, VOCÊ DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO PELO TELEFONE (41) 3076-4588 OU POR EMAIL, NO ENDEREÇO CONTATO@TOPLAMPADAS.COM.BR, PARA SOLICITAR O NÚMERO DO DMA ( DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA AUTORIZADA).

8. RMA (PRODUTOS COM DEFEITOS DE FABRICAÇÃO)

8.1. PROCEDIMENTO DE TROCA - AO DETECTAR DEFEITO EM ALGUM PRODUTO, SOLICITAMOS CONTATAR IMEDIATAMENTE O ATENDIMENTO TOP LÂMPADAS, POIS NOSSOS PRAZOS DE TROCA SEGUEM OS PRAZOS DETERMINADOS PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, DECAINDO O DIREITO DE EXIGIR O CUMPRIMENTO POR PARTE DA TOP LÂMPADAS  CASO ESTE PRAZO SEJA EXCEDIDO.

8.2. VOCÊ DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO COM O O ATENDIMENTO TOP LÂMPADAS PELO TELEFONE (41) 3076-4588 OU POR EMAIL, NO ENDEREÇO CONTATO@TOPLAMPADAS.COM, PARA SOLICITAR O NÚMERO DO RMA ( REPOSIÇÃO DE MERCADORIA AUTORIZADA).

8.3. O PRAZO PARA TROCA SERÁ EM ATÉ 30 DIAS A CONTAR DA DATA DO RECEBIMENTO DO MATERIAL. O CUSTO DO FRETE NO ENVIO DO MATERIAL FICARÁ POR CONTA DO CLIENTE. NA CONSTATAÇÃO DO DEFEITO O RETORNO DO MATERIAL FICARÁ POR CONTA DA TOP LÂMPADAS PELA TRANSPORTADORA DE NOSSA ESCOLHA.

8.4. CASO O PRODUTO SEJA REPROVADO ENVIAREMOS COM FRETE A PAGAR SEM AVISO PRÉVIO.

8.5. EM CASO DE NÃO HAVER O PRODUTO EM ESTOQUE O DESCONTINUIDADE DO MESMO POR PARTE DO FABRICANTE, FICA FACULTADO A TOP LÂMPADAS OFERECER CRÉDITO AO CLIENTE NO MESMO VALOR PARA SER UTILIZADO EM NOVAS COMPRAS.

 

Para solicitar uma troca ou devolução, por favor preencha o cadastro em nossa página de Devoluções.

 


 

Cuidado com lâmpadas falsas, piratas e sem garantia circulando no mercado

Muitas lâmpadas vendidas no mercado brasileiro são falsas ou pirateadas, especialmente as lâmpadas originais que tem alto valor agregado.

A Top Lâmpadas garante que não vende nenhuma lâmpada falsa ou pirata, e está longe desse tipo de mercado.

Lâmpadas falsas podem danificar seu projetor sem condições de conserto.

Atenção: produtos supostamente originais das marcas EPSON e PANASONIC vendidos somente a lâmpada (bulbo) sem o módulo (cage) com essas marcas certamente são falsificações, pois esses fabricantes somente vendem lâmpadas completas com  seus respectivos módulos (cages), e não somente bulbos como vemos muitas ofertas on-line.

 

Sobre as lâmpadas originais

As lâmpadas originais são fabricadas pelos renomados fabricantes de lâmpadas e alguns bem conhecidos no mercado, tais como PHILIPS, OSRAM, USHIO e IWASAKI.

Os fabricantes de projetores usam lâmpadas feitas por esses fabricantes de lâmpadas para incorporar em seu projetor, isso acontece em 99% dos projetores disponíveis no mercado.

Alguns fabricantes tais como Epson e Panasonic, fabricam algumas lâmpadas com sua marca para alguns projetores em especial para manter sua qualidade na reposição.

Alguns fabricantes japoneses ainda mantém a produção do bulbo interno (burner) no Japão para garantir sua qualidade mas todas as lâmpadas na montagem final são fabricadas na China.

 

Sobre lâmpadas compatíveis, genéricas ou alternativas

Além das marcas mais conhecidas pelo público, existem diversos outros fabricantes de lâmpadas de projeção que são menos conhecidos, alguns destes fabricantes oferecem produtos excelentes, de qualidade internacional, outros possuem produtos de qualidade baixa. A Top Lâmpadas trabalha com lâmpadas compatíveis de fábricas que tem larga experiência na fabricação desse tipo de lâmpada e garante a sua qualidade.

Por vender lâmpadas compatíveis de alta qualidade podemos garantir os mesmos 90 dias contra defeitos de fabricação oferecidos pelas marcas mais famosas.

Todas as lâmpadas compatíveis vendidas pela Top Lâmpadas passam por rigoroso controle e testes de qualidade, tempo de vida, luminosidade e eficiência.